Objetivo: Conocer y desarrollar habilidades en la atención al cliente, entendiendo la importancia en el desarrollo del emprendimiento y crecimiento de las instituciones.

I. La atención al cliente y la inteligencia emocional.

a. ¿Qué es la inteligencia emocional?

b. Habilidades de la inteligencia emocional, respecto a la atención al cliente.

c. Test de autoconocimiento.

d. Habilidades y debilidades en mi emprendimiento, respecto a la atención al cliente.

II. Estrategias de atención al cliente, respecto a cada tipo de cliente.

a. Liderazgo.

b. Trabajo en equipo

c. Problemáticas presentes en la atención al cliente.

d. Estrategias de atención al cliente.

III. Desarrollo de lineamientos en la atención al cliente, respecto al tipo de servicio prestado.

a. Conceptualización del servicio ofrecido.

b. Control de calidad del servicio.

c. Planificación de metas personales, respecto al emprendimiento.