En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en el diferenciador clave, conocer lo que realmente ocurre en los puntos de contacto entre marca y consumidor es esencial. Aquí es donde la metodología de Cliente Incógnito cobra un valor estratégico incalculable. En SURIR, entendemos que no se trata solo de evaluar; se trata de entender desde adentro. […]

En los estudios de mercado, nuestras decisiones a veces se ven influenciadas por atajos mentales como el sesgo de disponibilidad. Este sesgo es la tendencia a basar nuestras evaluaciones en la información que primero viene a la mente, ya sea porque es reciente, llamativa o fácil de recordar. Así, sobreestimamos la importancia de datos accesibles y podemos ignorar otros menos […]

Las prácticas recomendadas para la satisfacción del cliente abarcan estrategias y técnicas que las organizaciones implementan para cumplir o superar las expectativas del cliente, mejorando así la lealtad y promoviendo el éxito empresarial a largo plazo. A medida que las empresas reconocen el papel fundamental que desempeña la satisfacción del cliente en los mercados competitivos, estas prácticas se han convertido […]

Este reporte presenta un análisis de las principales tendencias y proyecciones de inversión en Chile para el quinquenio 2024-2028, basado en datos de la CBC (Corporación de Bienes de Capital), en presentación hecha el pasado martes 14 de enero de 2025 en reunión organizada por la AHK Chile.  El objetivo es proporcionar una visión clara y concisa del panorama actual […]

Descubre la importancia de las encuestas de satisfacción de clientes y cómo pueden impactar positivamente en tu negocio. Este análisis crítico ofrece consejos valiosos para obtener retroalimentación significativa de tus clientes, ayudándote a comprender su importancia en el viaje de compra y cómo pueden contribuir a mejorar tu empresa. Introducción a las Encuestas de Satisfacción de Clientes Las encuestas de […]

Entender a fondo a tus clientes es la piedra angular del éxito. Los estudios de satisfacción del cliente se erigen como una herramienta fundamental para acceder a información valiosa que te permitirá crear productos que satisfagan sus necesidades de manera efectiva. Comprendiendo a tu Cliente: Para desarrollar productos exitosos, es crucial adentrarse en la mente del cliente. Identificar sus motivaciones, […]

El Customer Effort Score (CES), o indicador de esfuerzo del cliente, es una métrica clave que mide qué tan fácil o difícil es para un cliente resolver un problema, lograr un objetivo o completar una tarea al interactuar con una empresa. En esencia, el CES refleja la fricción que el cliente experimenta a lo largo de su recorrido. Un puntaje […]

El pasado viernes 8 de agosto de 2024, hemos llevado a cabo una serie de focus groups en la comuna de Santo Domingo. A través de estas sesiones, hemos escuchado atentamente las experiencias, inquietudes y sugerencias de los clientes de Coopagua. Nuestra misión es ayudar a Coopagua a entender mejor a sus usuarios para que puedan ofrecer un servicio que […]

En el campo de la investigación de mercados, el análisis de preguntas abiertas en encuestas ofrece una oportunidad invaluable para comprender las opiniones y percepciones de los clientes de manera más profunda. Comenzando con el análisis de palabras y avanzando hacia el análisis de sentimiento, las empresas pueden obtener una visión integral y matizada de la experiencia del cliente, que […]

Los nichos de mercado se refieren a segmentos específicos de un mercado en los que las empresas pueden enfocarse para atender las necesidades de un grupo particular de consumidores. En otras palabras, un nicho de mercado es un segmento más pequeño y específico dentro de un mercado más amplio. Para las pequeñas empresas, identificar y aprovechar un nicho de mercado […]