Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 12 de junio de 2026

En Surir/Inversiones Márquez SpA (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «el Responsable»), valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales y las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 en Chile.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web (www.surir.cl) y a quienes se inscriben en nuestros programas, incluyendo nuestra red de Clientes Incógnitos.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Para todos los efectos legales en los que Surir recopile datos directamente de los titulares, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: Inversiones Márquez SpA

• RUT: 76259533-8

• Representante Legal: Rodrigo Andrés Márquez Bravo

• Domicilio Legal: Avenida Gran Bretaña 425 oficina 13, Valparaíso

• Correo de Privacidad: privacidad@surir.cl

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos información únicamente cuando es estrictamente necesario para brindarle nuestros servicios, mediante el principio de minimización de datos.

• Usuarios de Contacto General: Nombre completo, correo electrónico, teléfono y el contenido de su mensaje.

• Candidatos a Cliente Incógnito: Además de los datos de contacto, recopilamos información demográfica (edad, género, comuna de residencia, nivel de estudios, ocupación) y, en algunos casos, datos bancarios (exclusivamente para el pago de honorarios o reembolsos por proyectos ejecutados).

• Datos de Navegación (Técnicos): Dirección IP, fecha y hora de aceptación de políticas (para registro de auditoría legal).

• Chat de WhatsApp en la Web: Nuestro sitio web incluye un botón de enlace directo a WhatsApp para atención rápida. Surir no guarda, no recopila ni almacena en sus servidores web o bases de datos el número de teléfono ni el contenido de las conversaciones generadas a través de este widget. Dicha interacción ocurre directamente en la aplicación de WhatsApp y se rige por las políticas de privacidad de Meta.

3. Finalidad del Tratamiento y Base de Licitud

Sus datos solo serán utilizados para los fines específicos que usted autorizó de forma libre, informada y explícita (mediante un acto afirmativo como marcar una casilla de aceptación en nuestros formularios). Las finalidades son:

• Atención al Cliente y Soporte: Para responder a sus consultas, cotizaciones o requerimientos a través de nuestro formulario de contacto.

• Gestión de la Red de Clientes Incógnitos: Evaluar su perfil para seleccionarlo/a en estudios de mercado. La asignación de proyectos puede implicar la elaboración de perfiles básicos según su demografía, informándole sobre la lógica de estos criterios para garantizar la transparencia. Contactarle vía correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea para ofrecerle la participación en proyectos nuevos y recurrentes. Gestionar el pago de servicios y reembolsos cuando aplique.

• Auditoría Legal: Mantener un registro seguro de su consentimiento y/o de sus solicitudes de eliminación, exclusivamente para demostrar el cumplimiento normativo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

4. Plazos de Conservación de los Datos

En Surir aplicamos el principio de proporcionalidad. El tiempo que guardamos sus datos depende de la razón por la que nos contactó:

• Consultas Generales: Los datos ingresados en formularios de contacto general serán eliminados transcurridos 6 meses desde la resolución de su consulta, a menos que se inicie una relación comercial.

• Red de Clientes Incógnitos (Proyectos Recurrentes): Entendemos que su inscripción como «Cliente Incógnito» tiene como fin la participación en proyectos futuros e indefinidos. Por lo tanto, conservaremos su perfil, datos de contacto e historial de evaluaciones de manera indefinida mientras la cuenta se mantenga activa y usted no revoque su consentimiento. Si su perfil permanece sin interacción (apertura de correos o participación en proyectos) por un período ininterrumpido de 3 años, procederemos a notificarle y, de no mediar respuesta, sus datos serán eliminados o anonimizados.

• Datos contables/tributarios: Los registros de pagos o reembolsos se conservarán por el plazo legal exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII), incluso si usted solicita el borrado de su perfil.

5. Comunicación de Datos a Terceros y Transferencias Internacionales

Surir no vende ni comercializa sus datos personales. Sin embargo, para la correcta prestación de nuestros servicios, compartimos información de forma controlada con:

• Clientes que contratan estudios (Marcas evaluadas): Los resultados de las evaluaciones de Cliente Incógnito se entregan, por regla general, de forma anonimizada o agregada (ej: «Evaluador Mujer, 35 años, Viña del Mar»). Su identidad real no se comparte con la marca evaluada sin su consentimiento previo y explícito para ese proyecto específico.

• Proveedores Tecnológicos (Encargados de Tratamiento): Plataformas de email marketing (ej: Acumbamail), proveedores de alojamiento web e infraestructura cloud que alojan nuestras bases de datos bajo estrictos protocolos de seguridad.

• Transferencia Internacional de Datos: Al utilizar proveedores tecnológicos globales, sus datos personales podrían ser transferidos, almacenados y procesados en servidores ubicados fuera del territorio chileno. Surir garantiza que dichas transferencias internacionales solo se realizan a países que proporcionan un nivel adecuado de protección o mediante proveedores que han suscrito cláusulas contractuales con garantías adecuadas para la protección de sus derechos.

6. Tratamiento de Datos por Encargo de Terceros (Encuestas a Clientes de Marcas)

En el marco de nuestros servicios B2B, Surir ejecuta encuestas y estudios de mercado utilizando bases de datos que nos proporcionan directamente nuestros clientes corporativos (las Marcas). En estos casos específicos, de acuerdo con la Ley N° 21.719, el cliente corporativo actúa como el «Responsable de Datos» y Surir actúa exclusivamente como «Encargado de Tratamiento». Respecto a estas bases de datos de terceros, Surir garantiza que:

• Solo procesará los datos personales siguiendo estrictamente las instrucciones documentadas del Responsable (la Marca), con el único fin de ejecutar el estudio o encuesta encomendada.

• No integrará los datos de los clientes de las Marcas en las bases de datos propias de Surir (como la red de Clientes Incógnitos) ni los utilizará para campañas de marketing propio.

• Eliminará o devolverá al Responsable de forma segura la totalidad de los datos personales una vez finalizado el proyecto, reteniendo únicamente los resultados estadísticos o anonimizados.

Si usted ha sido contactado por Surir en el contexto de una encuesta para una marca específica y desea ejercer sus derechos sobre esa base de datos de origen, deberá dirigir su solicitud a la marca (Responsable). Si recibimos su solicitud, la derivaremos al Responsable correspondiente para su ejecución.

7. Ejercicio de sus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la Ley N° 21.719, usted tiene el control total sobre su información. En cualquier momento y de forma gratuita, puede ejercer los siguientes derechos sobre las bases de datos de las que Surir es Responsable:

• Acceso: Solicitar confirmación sobre qué datos suyos estamos tratando y obtener una copia de los mismos.

• Rectificación: Modificar datos que estén desactualizados, inexactos o incompletos.

• Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación definitiva de sus datos de nuestras bases operativas (derecho al olvido).

• Oposición: Negarse a que sus datos se utilicen para fines específicos (como comunicaciones de marketing).

• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado de uso común.

• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de sus datos personales mientras gestionamos y resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

¿Cómo ejercer estos derechos?

Para solicitar información sobre el estado de sus datos, actualizarlos o pedir su eliminación, usted puede utilizar nuestro Portal de Privacidad para gestionar sus datos mediante un acceso seguro y sin contraseñas, o enviar un correo electrónico a privacidad@surir.cl. Su solicitud será respondida en un plazo máximo de 30 días corridos.

Derecho a recurrir ante la Agencia: Si Surir deniega total o parcialmente su solicitud, o no responde en los plazos establecidos, le informamos que asiste el derecho de formular una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas para proteger sus datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o filtración. Esto incluye navegación forzada por HTTPS, almacenamiento encriptado de registros de consentimiento, control de accesos restringido para nuestro personal y purgas automáticas de bases de datos obsoletas.

Aceptación de esta Política: Al interactuar con nuestro sitio web y marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad, otorgando su consentimiento inequívoco para el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones aquí descritas.