Nuestro servicio de estudios de satisfacción de clientes permite evaluar la experiencia y satisfacción de los clientes mediante cuestionarios personalizados. Brindamos soluciones personalizadas que se ajustan a las particularidades de cada cliente, combinando encuestas en línea, mediciones in situ y evaluaciones cualitativas como cliente incógnito. Este enfoque multicanal asegura una perspectiva integral y precisa de la percepción del cliente.

Resolvemos:

• La necesidad de comprender y mejorar la satisfacción del cliente.
• El problema de falta de retroalimentación estructurada y cuantificable sobre la experiencia del cliente.

Beneficios:
Mejora en la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente.
Identificación de áreas de mejora en productos y servicios.
Aumento de la lealtad y retención de clientes mediante acciones correctivas basadas en datos.

Cliente al que Está Dirigido:
Empresas en general, especialmente aquellas con una base de clientes amplia.

Características:

• Capacidad de Envío de encuestas vía email: Envío de hasta 300,000 correos mensuales.
• Creación de Cuestionarios: Diseño y desarrollo de cuestionarios personalizados según las necesidades del cliente.
• Evaluación de NPS: Medición del Net Promoter Score para evaluar la lealtad del cliente.
• Facilidad del Servicio: Evaluación de la facilidad de uso y accesibilidad de los servicios.
• Evaluación de CSAT: Medición del Customer Satisfaction Score para evaluar la satisfacción general del cliente.
• Variables Definidas: Personalización de las variables de evaluación según los objetivos del cliente.
• Análisis de Datos: Análisis detallado de los resultados de las encuestas y generación de informes de rendimiento.

Hemos trabajado con:

• Chilquinta
• Coopagua
• Layher