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julio 31, 2015

Diseño de cuadrícula que ilustra fases como períodos previos al servicio, períodos de servicio y períodos posteriores al servicio. Abarca categorías como publicidad, redes sociales, recorrido de servicio, experiencias y diseño de experiencia de servicio dentro de la gestión de relaciones con el cliente.

Experiencia de servicio versus atención al cliente

Cuando se conversa sobre atención al cliente, lo primero que surge es el

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