Entradas etiquetadas con ‘experiencia de servicio’

  • Experiencia de servicio versus atención al cliente

    By Rodrigo Márquez on julio 31, 2015
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    Cuando se conversa sobre atención al cliente, lo primero que surge es el enfoque clásico de contar con un área de servicio al cliente, que en su fase más primaria sólo se dedica a registrar problemas e intentar direccionarlos internamente para solución si es que lo amerita. Diseñar experiencias de servicio es un trabajo que difícilmente se ve en Chile. […]