servicio al cliente

  • ¿Para qué puede servir el Net Promoter Score?

    By Mildred Henríquez on marzo 2, 2020
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    Por años, la búsqueda del área de investigación de mercados, y entendimiento de los clientes de una marca/empresa, han intentado hacer investigación que sea a la vez profunda, que impacte el negocio, pero que se logre con las menos preguntas posibles. Esta combinación ha sido muy difícil de lograr, pues la profundización de negocio, y entendimiento de clientes, han significado […]
  • Experiencia de servicio versus atención al cliente

    By Rodrigo Márquez on julio 31, 2015
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    Cuando se conversa sobre atención al cliente, lo primero que surge es el enfoque clásico de contar con un área de servicio al cliente, que en su fase más primaria sólo se dedica a registrar problemas e intentar direccionarlos internamente para solución si es que lo amerita. Diseñar experiencias de servicio es un trabajo que difícilmente se ve en Chile. […]
  • El costo social de un mal servicio

    By Rodrigo Márquez on febrero 10, 2014
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    Hace algún tiempo tuve que renovar mi licencia de conducir en la Municipalidad de Valparaíso, proceso que en Chile se efectúa cada 6 años en el mejor de los casos. El proceso en la municipalidad funciona de la siguiente manera: 1. Cada día se reparten sólo 80 números de atención. 2. Los números de atención se comienzan a entregar a […]
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