El pasado viernes 8 de agosto de 2024, hemos llevado a cabo una serie de focus groups en la comuna de Santo Domingo. A través de estas sesiones, hemos escuchado atentamente las experiencias, inquietudes y sugerencias de los clientes de Coopagua. Nuestra misión es ayudar a Coopagua a entender mejor a sus usuarios para que puedan ofrecer un servicio que […]

Por años, la búsqueda del área de investigación de mercados, y entendimiento de los clientes de una marca/empresa, han intentado hacer investigación que sea a la vez profunda, que impacte el negocio, pero que se logre con las menos preguntas posibles. Esta combinación ha sido muy difícil de lograr, pues la profundización de negocio, y entendimiento de clientes, han significado […]

Cuando se conversa sobre atención al cliente, lo primero que surge es el enfoque clásico de contar con un área de servicio al cliente, que en su fase más primaria sólo se dedica a registrar problemas e intentar direccionarlos internamente para solución si es que lo amerita. Diseñar experiencias de servicio es un trabajo que difícilmente se ve en Chile. […]

Hace algún tiempo tuve que renovar mi licencia de conducir en la Municipalidad de Valparaíso, proceso que en Chile se efectúa cada 6 años en el mejor de los casos. El proceso en la municipalidad funciona de la siguiente manera: 1. Cada día se reparten sólo 80 números de atención. 2. Los números de atención se comienzan a entregar a […]